Keurmerkwijzer 2022

Verwezen naar de GGZ? Steeds meer mensen zoeken eerst op internet bij wie ze het beste terecht kunnen, of bekijken in elk geval eerst de website van de praktijk of instelling die de huisarts heeft genoemd, voordat ze contact opnemen. Een Keurmerkdrager ziet zijn website dan ook als een belangrijk visitekaartje en zorgt dat cliënten hier makkelijk de informatie kunnen vinden die ze zoeken.

In de zelfevaluatie moet u aangeven waar op uw website bepaalde informatie over organisatiekenmerken, uitkomstmaten en het zorgproces te vinden is. Wat precies, dat staat beschreven in het Handboek en in het Handvatdocument – Transparant zijn (op de eigen website) (pdf).

Het is niet nodig, en vaak ook niet mogelijk, om alles in detail te beschrijven – het gaat om die informatie die nodig is om een goed beeld te vormen van uw praktijk of instelling en uw werkwijze. Bekijk uw eigen website eens met de blik van een cliënt of: samen met een cliënt. Is alles goed te vinden en duidelijk beschreven? Wat mist, wat kan duidelijker? Bekijk ook eens de voorbeeldwebsite voor inspiratie.

Om aan de cliëntbelofte te kunnen voldoen, is op de website van de GGZ-aanbieder (naast de wettelijk verplichte informatie) informatie te vinden over onderstaande organisatiekenmerken, het zorgproces en uitkomstmaten.

NB De beschikbare informatie over onderstaande punten moet dusdanig zijn dat de cliënt (en/of verwijzer) zich hiermee een goed beeld kan vormen van de GGZ-aanbieder en diens werkwijze (keuze-informatie) aansluit bij hetgeen wat in het Keurmerk Basis GGZ omschreven staat. Het in detail beschrijven van genoemde zaken is hiertoe vaak niet nodig dan wel mogelijk.

Informatie over organisatiekenmerken

• bereikbaarheid
• kenmerken behandelaren/behandelteam(s)

Uitkomstmaten

• actuele cliëntervaringen met een rapportcijfer (gemeten met de CQi); deze worden minimaal jaarlijks geactualiseerd en zijn maximaal een jaar oud Geef daarbij een duiding (minimaal de gebruikte schaal en uitleg over deze schaal)
• wat deze uitkomsten in uw specifieke geval betekenen (duiding)

Informatie over het zorgproces

• hoe een generalistische kortdurende behandeling is opgebouwd en hoe de cliënt hierbij zo snel mogelijk in zijn eigen kracht wordt gezet
• welke behandelinterventies worden aangeboden
• dat en welke eHealth-toepassingen worden aangeboden en hoe eHealth binnen de behandeling wordt toegepast

Vragen zelfevaluatie

De vragen van de zelfevaluatie volgen. Keurmerkdragers worden  hierover geïnformeerd zodra de vragen bekend zijn.

• Handvatdocument – Transparant zijn (op de eigen website) (pdf)
• Voorbeeldwebsite fictieve GBGGZ-aanbieder (website)