Keurmerkwijzer 2021

Verwezen naar de GGZ? Steeds meer mensen zoeken eerst op internet bij wie ze het beste terecht kunnen, of bekijken in elk geval eerst de website van de praktijk of instelling die de huisarts heeft genoemd, voordat ze contact opnemen. Een Keurmerkdrager ziet zijn website dan ook als een belangrijk visitekaartje en zorgt dat cliënten hier makkelijk de informatie kunnen vinden die ze zoeken.

In de zelfevaluatie moet u aangeven waar op uw website bepaalde informatie over organisatiekenmerken, uitkomstmaten en het zorgproces te vinden is. Wat precies, dat staat beschreven in het Handboek en in het Handvatdocument – Transparant zijn (op de eigen website) (pdf).

Het is niet nodig, en vaak ook niet mogelijk, om alles in detail te beschrijven – het gaat om die informatie die nodig is om een goed beeld te vormen van uw praktijk of instelling en uw werkwijze. Bekijk uw eigen website eens met de blik van een cliënt of: samen met een cliënt. Is alles goed te vinden en duidelijk beschreven? Wat mist, wat kan duidelijker? Bekijk ook eens de voorbeeldwebsite voor inspiratie.

Om aan de cliëntbelofte te kunnen voldoen, is op de website van de GBGGZ-aanbieder (naast de wettelijk verplichte informatie) informatie te vinden over onderstaande organisatiekenmerken, het zorgproces en uitkomstmaten. Voor meer informatie over deze elementen, raadpleeg:

> Handvatdocument – Transparant zijn (op de eigen website) (pdf)
> Voorbeeldwebsite fictieve GBGGZ-aanbieder (website)

Informatie over organisatiekenmerken

• bereikbaarheid
• kenmerken behandelaren/behandelteam(s)
• samenwerking met andere zorgaanbieders

Informatie over het zorgproces

• geef duidelijk aan voor verwijzers en cliënt wie voor welke klachten verwezen kan worden
• hoe een behandeling is opgebouwd
• welke behandelinterventies worden aangeboden
• hoe eHealth binnen de behandeling wordt toegepast
• dat én hoe naasten worden betrokken

Uitkomstmaten

• actuele cliëntervaringen met een rapportcijfer (waarbij duidelijk is dat dit gemeten is met de CQ-index); deze worden minimaal jaarlijks geactualiseerd en zijn maximaal een jaar oud

De beschikbare informatie moet dusdanig zijn dat de cliënt (en/of verwijzer) zich hiermee een goed beeld kan vormen van de GBGGZ-aanbieder en diens werkwijze (keuze-informatie). Het in detail beschrijven van genoemde zaken is hiertoe vaak niet nodig dan wel mogelijk. Voor een juiste beeldvorming rondom de kwalificatiecriteria: zie het Toetsingskader en het Handvatdocument – Transparant zijn (op de eigen website).

Voorbereiden zelfevaluatie: invuldocument ter ondersteuning

Gaat u zich voorbereiden op de zelfevaluatie? Gebruik een invuldocument als ondersteuning. Dit bevat alle vragen van de zelfevaluatie voor het Keurmerk Basis GGZ 2021 en kunt u gebruiken als ‘notitieblok’ in de periode tot het openstellen van de zelfevaluatie.

• Invuldocument Zelfevaluatie 2021 – voor nieuwe keurmerkdragers
• Invuldocument Zelfevaluatie 2021 – voor bestaande keurmerkdragers

NB Deze invuldocumenten zijn bedoeld als ondersteuning bij de voorbereidingen. Medio december ontvangt u inloggegevens voor de digitale zelfevaluatie waarmee u uw antwoorden invult en opstuurt – het is niet de bedoeling dat u het invuldocument opstuurt.

• Handvatdocument – Transparant zijn (op de eigen website) (pdf)
• Voorbeeldwebsite fictieve GBGGZ-aanbieder (website)
• Toetsingskader Keurmerk 2021 (pdf)