Keurmerkwijzer 2020

Verwezen naar de GGZ? Steeds meer mensen zoeken eerst op internet bij wie ze het beste terecht kunnen, of bekijken in elk geval eerst de website van de praktijk of instelling die de huisarts heeft genoemd, voordat ze contact opnemen. Een Keurmerkdrager ziet zijn website dan ook als een belangrijk visitekaartje en zorgt dat cliënten hier makkelijk de informatie kunnen vinden die ze zoeken.

In de zelfevaluatie moet u aangeven waar op uw website bepaalde informatie over organisatiekenmerken, uitkomstmaten en het zorgproces te vinden is. Wat precies, dat staat beschreven in het Handboek en in het Handvatdocument Transparantie op de eigen website.

Het is niet nodig, en vaak ook niet mogelijk, om alles in detail te beschrijven – het gaat om die informatie die nodig is om een goed beeld te vormen van uw praktijk of instelling en uw werkwijze. Bekijk uw eigen website eens met de blik van een cliënt of: samen met een cliënt. Is alles goed te vinden en duidelijk beschreven? Wat mist, wat kan duidelijker? Bekijk ook eens de voorbeeldwebsite voor inspiratie.

Om aan de cliëntbelofte te kunnen voldoen, is op de website van de GBGGZ-aanbieder (naast de wettelijk verplichte informatie) informatie te vinden over onderstaande organisatiekenmerken, het zorgproces en uitkomstmaten. Voor meer informatie over deze elementen, raadpleeg:

> Handvatdocument Transparantie op de eigen website (pdf)
> Voorbeeldwebsite fictieve GBGGZ-aanbieder (website)

Informatie over organisatiekenmerken

• bereikbaarheid
• kenmerken behandelaren/behandelteam(s)
• Samenwerking met andere zorgaanbieders

Informatie over het zorgproces

• geef duidelijk aan voor verwijzers en cliënt wie voor welke klachten verwezen kan worden
• hoe een behandeling is opgebouwd
• welke behandelinterventies worden aangeboden
• hoe eHealth binnen de behandeling wordt toegepast
• hoe naasten worden betrokken

Uitkomstmaten

• actuele cliëntervaringen met een rapportcijfer (gemeten met de CQi); deze worden minimaal jaarlijks geactualiseerd en zijn maximaal een jaar oud. Geef daarbij een duiding (minimaal de gebruikte schaal en uitleg over deze schaal). (zie ook: Handvatdocument – CQ-index en schaalscores)

De beschikbare informatie moet dusdanig zijn dat de cliënt (en/of verwijzer) zich hiermee een goed beeld kan vormen van de GBGGZ-aanbieder en diens werkwijze (keuze-informatie). Het in detail beschrijven van genoemde zaken is hiertoe vaak niet nodig dan wel mogelijk. Voor een juiste beeldvorming rondom de kwalificatiecriteria: zie het Toetsingskader en het Handvatdocument Transparantie op de eigen website.

Bekijk hieronder de vragen bij deze criteria die in de zelfevaluatie voor het Keurmerk 2020 zijn gesteld. Deze helpen als richtlijn voor de vragen voor het Keurmerk 2021, welke nog volgen. Op zoek naar alle vragen uit de zelfevaluatie van het Keurmerk 2020? Download: Zelfevaluatie Keurmerk Basis GGZ 2020 – de volledige vragenlijst (pdf)

• Handvatdocument Transparantie op de eigen website (pdf)
• Voorbeeldwebsite fictieve GBGGZ-aanbieder (website)
• Toetsingskader Keurmerk 2021 (pdf)